Lamentable, sans empathie, irrespectueux, menteurs, ni même « commercial », et plus chers que l’hôpital …
Voilà comment je qualifierais les différents échanges que j’ai eu en l’espace de 24h avec 5 de vos collaborateurs.
Heureusement, que la personne en relation avec vos services de l’hôpital d’Arpajon (91), était là. Merci à elle.
Allez je raconte l’histoire !
25/05 : ma mère s’abonne pour 24h (5,3€) de TV car celle-ci ne fonctionnait pas. Normal...
ça fonctionne ! Mais quelques minutes après. Plus rien. « Votre abonnement à expiré »
Bon, je téléphone pour la première fois.
« C’est normal monsieur, il faut attendre 1h » ok…
Après l’opération à 22h30. Toujours pas de TV. Je rappelle donc.
« Mais c’est normal, votre mère s’est trompée de chambre et de service. Je m’en occupe. Réessayez toutes les 15min pendant 1heure. »
🤔 elle n’était pas encore anesthésiée quand elle s’est abonnée… stop les mensonges
00h30 : rien. L’heure est passée.
Je téléphone à nouveau.
« Euh, je fais la demande au service technique, et demain, votre maman ira à l’accueil de l’hôpital.
- Elle vient d’être opérée et ne peut pas marcher ?!
- alors allez-y vous !
- je travaille madame
- bah vous aurez bien un moment dans la journée de disponible ?
- je m’agace (logique non ?)
26/05 a 9h. Une dame très gentille cette fois ci régle le soucis. Soit 16h après la souscription à l’abonnement 🥳🥳🥳
16h45 environ : je téléphone pour un changement de chambre et souhaite prolongé l’abonnement de plusieurs jours.
Je demande un geste commercial pour la gêne bien entendu.
Mais eurêka ! Ils ne peuvent rien faire ! Il faut voir ça avec l’hôpital, alors que là souscription s’est faites en ligne auprès de soframedia. Logique !
Bref, saoulé, j’ai échangé avec la personne de l’hôpital, qui a gentiment offert une journée.
En plus de cela sur places les prix sont moins élevés (quand c’est ouverts)
Bref, vous êtes pathétiques.
Ne travaillez plus avec des hôpitaux si vous n’êtes pas capables d’avoir un minimum de respect pour les patients et les familles.
J’espère avoir AU MOINS des excuses de votre part.